民生無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。為貫徹落實(shí)三埠街道抓作風(fēng)促改革工作會(huì)議精神，近日來(lái)，三埠街道聚焦群眾反映的“難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)”問(wèn)題，緊盯“急難愁盼”，精準(zhǔn)發(fā)力，以良好的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、妥善的處理方法，做到事事有回音、件件有著落，永葆初心本色。

案例一

“很難溝通的，我跟她說(shuō)了好多次，還罵我。”近日下午，吳姨來(lái)到長(zhǎng)沙東社區(qū)反映問(wèn)題。據(jù)悉，吳姨所在樓層某住戶長(zhǎng)期以來(lái)?yè)焓按罅侩s物、廢物回來(lái)，擺放在自家門口?！昂軄y的哇，而且很臭?！眳且萄a(bǔ)充道。吳姨多次與該住戶溝通，讓其收拾清理好雜物，但始終無(wú)果。接到反映后，社區(qū)調(diào)解員與執(zhí)法辦工作人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，該處雜物不僅堵塞公共消防通道，影響生活環(huán)境，帶來(lái)嚴(yán)重安全隱患，給周邊居民帶來(lái)極大困擾。

在街道工作人員的極力勸說(shuō)下，曉之以理、動(dòng)之以情，該住戶被工作人員的熱誠(chéng)和堅(jiān)持打動(dòng)，最終自行清理雜物，并承諾后續(xù)不再有此現(xiàn)象，兩戶居民終于達(dá)成和解。

整改前后對(duì)比圖

案例二

“經(jīng)過(guò)協(xié)商，雙方一致同意該解決方案?！苯眨航值谰C合治理服務(wù)中心收到某小區(qū)關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)問(wèn)題引發(fā)住戶裝修難、用水難、用電難的問(wèn)題工單。接件后，街道各職能部門立即對(duì)該事項(xiàng)進(jìn)行研判，在確定解決方案后，工作人員決定與雙方約定時(shí)間召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)。

次日下午，在小區(qū)物業(yè)管理會(huì)議室，一場(chǎng)由業(yè)主、物業(yè)公司、政府代表三方參與的調(diào)解會(huì)議正式召開(kāi)。“非常理解大家焦急的心情，但介于此事項(xiàng)屬民事訴訟，從政府角度而言，我們只能從中起到串聯(lián)協(xié)商、協(xié)助調(diào)解的作用?！闭碚f(shuō)到。     

會(huì)上，業(yè)主與物業(yè)公司就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了充分交流，雙方表明各自的立場(chǎng)及訴求。業(yè)主認(rèn)為，物業(yè)管理方的行為已經(jīng)違反了《中華人民共和國(guó)民法典》第九百四十四條中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)的條例，且嚴(yán)重影響了業(yè)主的裝修計(jì)劃，希望得到賠償，并盡快協(xié)助其做好裝修的準(zhǔn)備工作。但物業(yè)管理方堅(jiān)持因業(yè)主長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，拒不向其提供對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理等服務(wù)。

“業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定和有關(guān)規(guī)定向物業(yè)服務(wù)方支付物業(yè)費(fèi)，不能以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)服務(wù)為由拒絕支付。在業(yè)主未交、拒交物業(yè)費(fèi)的情況下，物業(yè)服務(wù)方可通過(guò)催交、仲裁或訴訟等正當(dāng)途徑維權(quán)，但不可采取極端措施逼交。”政府代表說(shuō)到，“但考慮到業(yè)主的裝修檔期臨近和物業(yè)服務(wù)方如果通過(guò)仲裁、訴訟解決，更是浪費(fèi)時(shí)間精力，還是希望大家可以通過(guò)協(xié)商的方式來(lái)解決問(wèn)題?！?/p>

在討論過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)多次出現(xiàn)意見(jiàn)不統(tǒng)一的情況。三埠街道始終從業(yè)主和物業(yè)的層面以及具體的實(shí)際情況等方面擺事實(shí)、講道理，并最終引導(dǎo)大家達(dá)成共識(shí)，業(yè)主與物業(yè)根據(jù)協(xié)商內(nèi)容成功簽訂調(diào)解協(xié)議。

民有所需，必有所應(yīng)。這兩個(gè)案例，是三埠街道踐行上級(jí)工作要求，將“調(diào)解優(yōu)先”貫穿解紛化矛全過(guò)程，推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在三埠走深落實(shí)的一個(gè)寫照，更是三埠探索老舊小區(qū)居民自治和新興住宅物業(yè)管理協(xié)同共治的一個(gè)縮影。

接下來(lái)，三埠街道將逐步建立健全調(diào)解工作機(jī)制，細(xì)化“群訴群解”流程，推動(dòng)形成多元化解、分層遞進(jìn)的社會(huì)治理調(diào)解模式，致力于將調(diào)解的選擇權(quán)交給群眾，將問(wèn)題的話語(yǔ)權(quán)交給群眾，將結(jié)果的決定權(quán)交給群眾，實(shí)現(xiàn)群眾自主議、干部靠前解、矛盾就地化，走出一條“尊重群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾”的矛盾糾紛化解新路徑。