3月11日，在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，中國(guó)保監(jiān)會(huì)召開(kāi)2016年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作視頻會(huì)議，部署當(dāng)前和今后一段時(shí)期保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，啟動(dòng)“3?15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周系列活動(dòng)。保監(jiān)會(huì)副主席梁濤出席會(huì)議并講話。

梁濤指出，加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是踐行“為民監(jiān)管”核心價(jià)值理念的根本要求，是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的客觀需要，是推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的著力方向，是建設(shè)法治社會(huì)的重要內(nèi)容，是信息化時(shí)代促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，也是順應(yīng)國(guó)際金融保險(xiǎn)發(fā)展趨勢(shì)的現(xiàn)實(shí)選擇，必須進(jìn)一步提高對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，正確把握新形勢(shì)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新要求，努力提高保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。

梁濤強(qiáng)調(diào)，要全面推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)工作，必須深入貫徹落實(shí)黨的十八屆五中全會(huì)精神，將創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享“五大理念”貫穿到工作的方方面面。一是堅(jiān)持創(chuàng)新理念，強(qiáng)化過(guò)程性保護(hù)，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)揮市場(chǎng)約束作用，充分匯聚各方力量，提高保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前瞻性和有效性。二是堅(jiān)持協(xié)調(diào)理念，補(bǔ)齊公司主體責(zé)任、制度落實(shí)、消費(fèi)者教育等保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作短板。三是堅(jiān)持綠色理念，加強(qiáng)保險(xiǎn)信用體系建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)協(xié)同配合，發(fā)揮信用軟約束作用。四是堅(jiān)持開(kāi)放理念，努力吸收借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)透明度監(jiān)管。五是堅(jiān)持共享理念，通過(guò)改進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)、推出強(qiáng)有力的消費(fèi)者保護(hù)舉措、加強(qiáng)對(duì)低收入群體的保險(xiǎn)教育，助力普惠保險(xiǎn)發(fā)展，增強(qiáng)消費(fèi)者的“獲得感”。

梁濤要求，今年的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要著力在以下方面發(fā)力使勁：一要抓住關(guān)鍵，從思想認(rèn)識(shí)、經(jīng)營(yíng)管控、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、人員培訓(xùn)、責(zé)任追究等方面，全面落實(shí)保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任；二要突出重點(diǎn)，通過(guò)改進(jìn)保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)、推進(jìn)人身險(xiǎn)客戶信息真實(shí)性管理、健全銷(xiāo)售行為規(guī)范制度、持續(xù)開(kāi)展打擊損害消費(fèi)者合法權(quán)益的“亮劍行動(dòng)”等措施，堅(jiān)持不懈治理理賠難和銷(xiāo)售誤導(dǎo)；三要下沉心力，在完善投訴處理制度機(jī)制的基礎(chǔ)上，通過(guò)明確責(zé)任、加強(qiáng)投訴工作考評(píng)、加大責(zé)任追究和溯源整改，多措并舉地做好投訴處理工作；四要夯實(shí)基礎(chǔ)，推進(jìn)服務(wù)評(píng)價(jià)、加強(qiáng)制度建設(shè)、深化糾紛調(diào)處、加快信用體系建設(shè)、提高消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示有效性，形成保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效工作機(jī)制。

會(huì)上，中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局負(fù)責(zé)同志通報(bào)了2015年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)保障基金有限責(zé)任公司、中國(guó)保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限責(zé)任公司、中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)業(yè)股份有限公司、各保監(jiān)局及保監(jiān)分局、各保險(xiǎn)公司總公司和省級(jí)分公司負(fù)責(zé)同志分別在主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議?！巨D(zhuǎn)自中國(guó)政府網(wǎng)】