在“三八”國(guó)際婦女節(jié)到來(lái)之際，為表彰先進(jìn)、樹(shù)立典型，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大婦女投身開(kāi)平市高質(zhì)量發(fā)展，3月7日上午，市婦聯(lián)舉行“高質(zhì)量發(fā)展 巾幗在行動(dòng)”2024年開(kāi)平市慶?！叭恕眹?guó)際婦女節(jié)表彰大會(huì)暨“僑都巾幗大宣講”啟動(dòng)儀式，會(huì)上，開(kāi)平市人民政府行政服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口被授予“開(kāi)平市巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

市人民政府行政服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口

創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作簡(jiǎn)介

        自開(kāi)展創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作以來(lái)，市人民政府行政服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口在市婦聯(lián)、市政數(shù)局的正確指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，緊緊圍繞“練一流崗位技能、樹(shù)一流崗位形象、推一流窗口服務(wù)、創(chuàng)一流崗位業(yè)績(jī)、建一流高效隊(duì)伍、顯一流改革成效”的創(chuàng)崗目標(biāo)，全體工作人員開(kāi)拓進(jìn)取、勤學(xué)實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)工作，取得較好的效果。

        一、崗組簡(jiǎn)介

       不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口現(xiàn)有崗位人員15人，其中女同志14名，占比93%；本科學(xué)歷100%；黨員4名，占比27%。不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口始終堅(jiān)持“為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)宗旨，將政務(wù)服務(wù)與志愿服務(wù)有機(jī)結(jié)合，優(yōu)化辦事流程、提高服務(wù)效率，積極開(kāi)展上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等志愿服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)為企解難，為民解憂，并獲得企業(yè)和群眾的廣泛認(rèn)可。今年以來(lái)，不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口共受理業(yè)務(wù)17729宗，受理咨詢14183宗，辦結(jié)率100%,業(yè)務(wù)量位居江門市前列，獲群眾贈(zèng)送錦旗2面、感謝信44封。在市人民政府行政服務(wù)中心2022年創(chuàng)滿意服務(wù)活動(dòng)中，不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口獲評(píng)“滿意服務(wù)窗口”,窗口工作人員程金葉同志獲評(píng)“服務(wù)之星”和“防疫先進(jìn)個(gè)人”。不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口充分發(fā)揮巾幗力量，助推市人民政府行政服務(wù)中心獲評(píng)為“2022年江門市政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳”。

         二、工作亮點(diǎn)

     （一）狠抓落實(shí)解決不動(dòng)產(chǎn)“三難”

2023年9月，不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口“創(chuàng)新實(shí)施‘加減乘除’法，破解不動(dòng)產(chǎn)‘三大難題’”的改革案例成功入圍2023年度第四屆全國(guó)政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力“小切口”改革實(shí)踐優(yōu)秀案例名單。具體措施如下：

一是推行“視頻辦”服務(wù)模式，切實(shí)解決“咨詢難”。不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口扎實(shí)推進(jìn)“視頻辦”服務(wù)模式，企業(yè)群眾可通過(guò)視頻與業(yè)務(wù)員進(jìn)行在線交流，業(yè)務(wù)員則通過(guò)“一對(duì)一、面對(duì)面”的視頻連線服務(wù)模式，在線提供咨詢導(dǎo)辦、材料預(yù)審服務(wù)，減少辦事群眾尤其異地群眾“多地跑”“折返跑”，大大提高辦事效率和質(zhì)量。截至目前，“視頻辦”已順利辦結(jié)47宗咨詢業(yè)務(wù)，評(píng)價(jià)滿意率100%。

二是完善線上預(yù)約管理，有效解決“預(yù)約難”。不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口積極與多個(gè)部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，完善線上預(yù)約系統(tǒng)管理，加強(qiáng)預(yù)約數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，清除違規(guī)操作的預(yù)約號(hào)，創(chuàng)新性提出在預(yù)約系統(tǒng)上增加不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證號(hào)必填項(xiàng)。今年以來(lái)，監(jiān)測(cè)到43個(gè)預(yù)約異常名單，并及時(shí)將其拉入預(yù)約黑名單，有效打擊違規(guī)占號(hào)、惡意搶號(hào)亂象。同時(shí)，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范宣傳，增強(qiáng)房產(chǎn)中介從業(yè)人員法律意識(shí)，引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)守法經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，健康發(fā)展。

三是拓寬業(yè)務(wù)辦理渠道，深入解決“辦理難”。推廣“一手房自助辦”新舉措：不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口與稅務(wù)局、不動(dòng)產(chǎn)登記部門密切合作，著力提升“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”服務(wù)水平。2023年4月24日起推出“一手房自助辦”新模式，市民只需“跑一窗”，即實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記“一站式”辦理服務(wù)，全程只需10分鐘即可完成一手房辦證登記，極大地縮短了辦事時(shí)間，提高了辦事效率。同時(shí)，配備政務(wù)服務(wù)志愿者，輔導(dǎo)群眾網(wǎng)上申辦、自助辦理，提升辦事體驗(yàn)感。截至目前，受理一手房自助登記117宗。推出二手房“帶押過(guò)戶”新模式：不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口主動(dòng)與銀行、稅務(wù)局、不動(dòng)產(chǎn)登記中心等職能部門溝通協(xié)調(diào)，打通各部門之間的業(yè)務(wù)壁壘，完成不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)流程再造。今年5月23日，開(kāi)平市首例二手房“帶押過(guò)戶”在不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口順利完成辦理。“帶押過(guò)戶”新模式極大地簡(jiǎn)化了辦理流程，提高了辦理效率，獲得了辦事群眾的一致好評(píng)。截至目前，“帶押過(guò)戶”辦理量60宗。

      （二）推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化

不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口始終堅(jiān)持把“讓群眾滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，積極投身政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)，全員加入開(kāi)平市政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)，化身政務(wù)服務(wù)志愿者。截至目前，累計(jì)提供政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)約200次，2000小時(shí)，志愿服務(wù)類型涵蓋上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、幫辦導(dǎo)辦等，并獲得企業(yè)和群眾的廣泛認(rèn)可。

1.上門服務(wù)

對(duì)于行動(dòng)不便、有特殊情況的年長(zhǎng)者，不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口政務(wù)服務(wù)志愿者上門提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，為民解憂。截至目前，已為辦事群眾提供上門服務(wù)約20次。

2.延時(shí)服務(wù)

對(duì)于當(dāng)天未辦理完成業(yè)務(wù)的辦事群眾，工作人員會(huì)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，直到業(yè)務(wù)辦理完畢。同時(shí)，推行周六“5+X”、周三“中午不打烊”延時(shí)服務(wù)，解決辦事群眾因“請(qǐng)假難”而無(wú)法前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的困難，滿足廣大辦事群眾的業(yè)務(wù)辦理需求。對(duì)于路途遙遠(yuǎn)、急需辦理業(yè)務(wù)的華人華僑、港澳臺(tái)同胞，不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口開(kāi)設(shè)周末專場(chǎng)，政務(wù)服務(wù)志愿者集中為此類群體提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，有效避免群眾“來(lái)回跑”。今年以來(lái)，周六“5+X”延時(shí)服務(wù)累計(jì)服務(wù)約30個(gè)周六；周三“中午不打烊”延時(shí)服務(wù)累計(jì)服務(wù)超50小時(shí)。

3.幫辦導(dǎo)辦

不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口成員每日輪流在服務(wù)大廳做政務(wù)服務(wù)志愿者，為年長(zhǎng)者、殘疾人、軍人、孕婦等特殊群體提供預(yù)約指導(dǎo)、辦事流程指引服務(wù)，做好政務(wù)服務(wù)“貼心人”。

         三、其他工作措施

     （一）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。為保證創(chuàng)建工作順利開(kāi)展，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行了廣泛宣傳，讓全體人員深入了解開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)和具體內(nèi)容，激發(fā)人人參與創(chuàng)建的積極性。到榮獲江門市“巾幗文明崗”稱號(hào)的開(kāi)平市交通管理局駐行政中心窗口進(jìn)行創(chuàng)崗交流，積極學(xué)習(xí)創(chuàng)崗經(jīng)驗(yàn)。并利用市行政服務(wù)中心宣傳欄、大屏幕、粵政易、微信平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)崗宣傳，積極營(yíng)造良好的創(chuàng)崗氛圍。

     （二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造專業(yè)隊(duì)伍。一是定期舉行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。二是實(shí)施“江門政務(wù)”課堂考核，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，三是實(shí)行輪崗學(xué)習(xí)制，每名窗口人員輪流到其他業(yè)務(wù)窗口崗位相互交叉學(xué)習(xí)，拓寬工作范圍，培養(yǎng)業(yè)務(wù)“多面手”。

     （三）積極實(shí)施愛(ài)心互幫互助工程。到定向幫扶結(jié)對(duì)對(duì)象的家中進(jìn)行慰問(wèn)，與幫扶對(duì)象通過(guò)親切的交談，詳細(xì)地了解其家庭情況、學(xué)習(xí)生活狀況，結(jié)合其品德養(yǎng)成、心理調(diào)適等方面，為其介紹市人民政府行政服務(wù)中心，講解相關(guān)惠民幫扶的政策，鼓勵(lì)她要堅(jiān)定信心，遇到困難要多與政府溝通，爭(zhēng)取相關(guān)的幫助和支持。結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象十分感謝黨和政府，表示會(huì)積極面對(duì)生活，保持樂(lè)觀的心態(tài)，努力學(xué)習(xí)，早日回報(bào)國(guó)家的關(guān)懷。

     （四）積極開(kāi)展“崗家結(jié)對(duì)”實(shí)踐活動(dòng)。協(xié)助定向結(jié)對(duì)對(duì)象東興社區(qū)“婦女兒童之家”開(kāi)展安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、講解生活實(shí)例的方式，對(duì)家長(zhǎng)和兒童開(kāi)展安全知識(shí)教育活動(dòng)，提高家長(zhǎng)的安全警惕性、兒童的自我保護(hù)意識(shí)和防范能力。此外，結(jié)合崗位職能，向結(jié)對(duì)對(duì)象宣傳不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)辦理流程和“自助辦”“視頻辦”等業(yè)務(wù)辦理新模式，并解答大家的不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題。

政務(wù)同行，巾幗閃耀，藍(lán)映半邊天。下一步，開(kāi)平市人民政府行政服務(wù)中心將珍惜榮譽(yù)、再接再厲，順應(yīng)群眾和企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求，推出更多“高效辦成一件事”的好做法，依托江門市政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)V2.0，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。2024年是開(kāi)平市委市政府提出的改革攻堅(jiān)年，開(kāi)平市人民政府行政服務(wù)中心將以改革抓攻堅(jiān)，攻堅(jiān)促改革，爭(zhēng)當(dāng)試點(diǎn)、爭(zhēng)創(chuàng)示范，提質(zhì)提效、爭(zhēng)先進(jìn)位，緊緊圍繞創(chuàng)建廣東省行政服務(wù)標(biāo)桿大廳工作，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，繼續(xù)攻堅(jiān)克難、干事創(chuàng)業(yè)、再立新功！

（開(kāi)平市人民政府行政服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人陳穎薇代表領(lǐng)獎(jiǎng)）