為進(jìn)一步提高我市政務(wù)服務(wù)能力,推進(jìn)我市信息無障礙建設(shè)工作,提升職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,9月2日,市行政服務(wù)中心舉辦政務(wù)服務(wù)能力提升專題培訓(xùn)。 市行政服務(wù)中心副主任周建寧指出,作為一名政務(wù)服務(wù)工作者,必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),主動(dòng)從自身尋找不足,相信群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾,提高爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)、積極主動(dòng)意識(shí)、為民服務(wù)意識(shí)。此外, 還對(duì)當(dāng)前政務(wù)工作進(jìn)行了深入分析,要求全體干部職工提高思想認(rèn)識(shí),耐心、細(xì)致向群眾做好溝通工作,努力提升自身的服務(wù)禮儀知識(shí)、窗口溝通技巧和心理調(diào)適能力。 隨后,開展了“服務(wù)有愛
溝通無礙”手語專題培訓(xùn)。授課人員展示了“您好”“請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)出示健康碼”“請(qǐng)您出示身份證”“再見”等日常政務(wù)大廳工作中使用頻率較高的禮貌用語、業(yè)務(wù)常用語。培訓(xùn)課上,參訓(xùn)人員積極性高,主動(dòng)跟隨授課人員的示范,仔細(xì)揣摩,反復(fù)練習(xí),并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)踐展示。 做好新階段新形勢(shì)下的政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任重大、任務(wù)艱巨,通過培訓(xùn),全體職工干部對(duì)政務(wù)服務(wù)要求有了深入了解,增強(qiáng)了責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)意識(shí),市行政服務(wù)中心將繼續(xù)提高政務(wù)服務(wù)大廳無障礙建設(shè)水平,用心用情為殘疾人、老年人群體提供有溫度、有情懷的貼心服務(wù),助推我市政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
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