來(lái)源：江門(mén)日?qǐng)?bào)、江門(mén)新聞網(wǎng)　　發(fā)表時(shí)間：2024-04-16

為進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問(wèn)題，改善全過(guò)程的就醫(yī)體驗(yàn)，開(kāi)平市三埠街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心著力打造“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。

優(yōu)化門(mén)診流程設(shè)計(jì)，縮短患者就診時(shí)間。該中心建立門(mén)診“一站式”服務(wù)中心，可為患者提供導(dǎo)診、咨詢(xún)、投訴建議受理、便民設(shè)備租借、電子收費(fèi)、國(guó)家電子醫(yī)保憑證一站式結(jié)算等服務(wù)；加強(qiáng)對(duì)患者的引導(dǎo)，簡(jiǎn)化多次門(mén)診診療、護(hù)理流程；提供多種付費(fèi)渠道和結(jié)算方式，在確保資金安全的前提下，探索推行“先診療后付費(fèi)”“一次就診一次付費(fèi)”。

進(jìn)一步完善會(huì)診制度，讓患者放心就診。該中心明確各類(lèi)會(huì)診的具體流程，加強(qiáng)會(huì)診人員資質(zhì)管理，規(guī)范會(huì)診行為，并對(duì)會(huì)診意見(jiàn)執(zhí)行情況和執(zhí)行效果進(jìn)行追蹤；以多學(xué)科協(xié)作為基礎(chǔ)，探索專(zhuān)病中心建設(shè)，為患者提供重大疾病診療一站式服務(wù)。

關(guān)注患者需求，營(yíng)造更貼心、便利的就診環(huán)境。該中心優(yōu)化門(mén)診全流程布局，設(shè)置和完善機(jī)構(gòu)內(nèi)就診指南及路徑標(biāo)識(shí)，有效引導(dǎo)和分流患者；針對(duì)老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無(wú)障礙等改造。

牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化住院服務(wù)。該中心建立患者入、出院服務(wù)中心，優(yōu)化入、出院流程，提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、電子支付、出院患者健康教育等“一站式”服務(wù)；探索推行住院部即時(shí)收費(fèi)結(jié)算，讓患者“少跑腿”。

加強(qiáng)診后隨訪(fǎng)，提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性。該中心建立患者隨訪(fǎng)檔案和隨訪(fǎng)計(jì)劃，并充分利用醫(yī)共體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享，真正實(shí)現(xiàn)上轉(zhuǎn)下移；發(fā)揮家庭醫(yī)生在診療管理和隨訪(fǎng)的積極作用，試點(diǎn)醫(yī)共體總院加入隨訪(fǎng)團(tuán)隊(duì)，安排專(zhuān)人進(jìn)行隨訪(fǎng)并準(zhǔn)確記錄，對(duì)高血壓、糖尿病患者進(jìn)行一年四次隨訪(fǎng)檢查及健康指導(dǎo)。

通過(guò)整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，開(kāi)平市三埠街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不斷探索流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式，讓患者求有所醫(yī)的同時(shí)，能獲得更佳的就醫(yī)體驗(yàn)。