到窗口辦理社保出行不方便、手機(jī)電腦辦理社保不會用，老年人在辦理社保業(yè)務(wù)時常遇到的兩個困難。2021年，江門社保局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動，在全市范圍內(nèi)全面開展江門社保助老“e”服務(wù)項目，為全市基本養(yǎng)老保險退休人員提供“三辦”服務(wù)，即提醒辦、網(wǎng)上辦、身邊辦，讓老年人在家門口辦理社保業(yè)務(wù)、學(xué)會用智能手機(jī)網(wǎng)辦社保業(yè)務(wù)。提醒辦，就是告知老年人社保待遇政策、提醒老年人及時辦理社保業(yè)務(wù)；網(wǎng)上辦，就是幫助老年人通過手機(jī)、自助終端等方式辦理社保業(yè)務(wù)；身邊辦，就是在村居委或者上門為老年人幫辦代辦各類社保業(yè)務(wù)。截至8月底，江門社保助老“e”服務(wù)項目已在四市三區(qū)全面開展，合計服務(wù)人次達(dá)18.01萬人次。

4類老年人關(guān)注高頻社保業(yè)務(wù)實現(xiàn)家門口辦理

江門社保助老“e”服務(wù)項目，由江門市社保局與國壽江門分公司合作，充分整合政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊和各級社保經(jīng)辦志愿者資源，將政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊和社保志愿者團(tuán)隊轉(zhuǎn)化為流動、個性的社保養(yǎng)老服務(wù)窗口。江門市社保局結(jié)合老年人的實際需要，將養(yǎng)老保險待遇告知、養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、社保卡發(fā)放養(yǎng)老賬戶變更、養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)提醒等4類養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)實現(xiàn)集約化管理，通過政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊實現(xiàn)一次性推送到位、村居家門口辦理。

臺山市深井鎮(zhèn)獺山村，常住村里60歲以上基本養(yǎng)老保險退休人員有600多人，村距離深井鎮(zhèn)中心約20公里，距離臺山市中心約75公里，老年人到鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心辦事需要花費(fèi)一天的時間。臺山獺山村村民余藝忠對江門社保助老“e”服務(wù)項目予以好評：“這項工作非常好，免去我們以往需要乘車到鎮(zhèn)或市區(qū)的不便。現(xiàn)在他們落村服務(wù)大大增加了我們的便利。”

除了4類老年人高頻社保業(yè)務(wù)外，服務(wù)項目還整合衛(wèi)生健康、高齡幫扶等涉及老年人的社會保障政策服務(wù)，優(yōu)化社保卡申領(lǐng)激活流程，探索老年人激活社?？ń鹑谫~戶與變更賬戶信息“打包辦”，開展“銀齡安康行動”，推廣“老年免費(fèi)健康體檢”惠民政策。截至8月底，項目已為35610名退休老人現(xiàn)場辦理養(yǎng)老保險資格認(rèn)證服務(wù)，為3165名行動不便的老年人提供上門個性化社保服務(wù)，提供綜合性政務(wù)服務(wù)達(dá)7.27萬人次。

一對一手把手教老年人手機(jī)指尖辦理社保業(yè)務(wù)

目前，全市40%社保業(yè)務(wù)已實現(xiàn)全流程網(wǎng)辦，養(yǎng)老保險待遇查詢、養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、社保卡發(fā)放養(yǎng)老金賬戶變更等涉老高頻事項可在粵省事等平臺實現(xiàn)全流程網(wǎng)辦秒批。江門市社保局根據(jù)老年人的閱讀習(xí)慣、視力特點(diǎn)、知識結(jié)構(gòu)制作《老年人智能手機(jī)辦社保操作指南》，幫助老年人學(xué)習(xí)網(wǎng)辦社保的操作知識。政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊在告知老年人網(wǎng)辦社保的操作知識后，一對一、手把手教導(dǎo)老年人進(jìn)行操作，幫助老年人會用、敢用智能手機(jī)辦理社保。截至8月底，項目已為14836名老年人提供網(wǎng)辦社保手把手指導(dǎo)服務(wù)。對于老年人擔(dān)心使用智能手機(jī)關(guān)聯(lián)銀行卡會遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，項目不時根據(jù)村居需求開展網(wǎng)絡(luò)反詐騙宣傳活動或老年人使用智能手機(jī)小講堂。

“我們把服務(wù)點(diǎn)設(shè)置在了村里的祠堂、榕樹頭等村民出行較方便的地方，結(jié)合群眾的需求，我們還做了一個‘擁抱e時代，引領(lǐng)智生活’的智能手機(jī)的小課堂，讓老年群眾掌握一些簡單的社保線上查詢服務(wù)。”中國人壽臺山市支公司總經(jīng)理助理羅培洽介紹道。

對于部分行動不便等困難老人，政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊在日常駐點(diǎn)服務(wù)過程中及時收集信息需求，聯(lián)合社保局上門辦理或幫忙填寫表格提交資料。江門市社保局局長蔣茜同志認(rèn)為，通過開展社保部門與商業(yè)保險公司的政保合作，瞄準(zhǔn)社保服務(wù)“空白地帶”，創(chuàng)新為老年人特別是高齡、空巢、留守以及殘疾人等群眾提供上門服務(wù)、暖心服務(wù)，讓更多特殊群體也能享有“指尖上”的快樂。