安全放心的消費環(huán)境，與人民群眾的切身利益息息相關。2023年，開平市市場監(jiān)管局深入履行市場監(jiān)管職責，筑牢消費安全底線，扎實推進消費維權和消費環(huán)境建設，努力提升人民群眾在消費領域的獲得感、安全感。開平市12315投訴平臺投訴按時辦結率、舉報按時核查率、ODR單位按時辦結率均為100%。

一、加強消費維權，提升服務質效。一是落實工作機制，提升辦事效率。全面落實消費投訴舉報全流程跟蹤機制和消費投訴分級分類處置機制，暢通12315、12345、來信來電等消費維權渠道，提高投訴舉報登記、受理、辦理、反饋、催辦督辦等環(huán)節(jié)效率，及時解決消費者的急難愁盼問題。2023年，該局共處理各類投訴舉報5123宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失129萬余元。二是推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，鼓勵協(xié)商和解。引導推動消費糾紛易發(fā)的經(jīng)營者加入ODR機制，加強對12315平臺ODR企業(yè)的業(yè)務指導、動態(tài)監(jiān)管，督促經(jīng)營者履行消費維權主體責任，為消費者提供消費糾紛快速便捷和解服務。截至目前，已發(fā)展ODR企業(yè)13家，直接處理消費糾紛130宗，成功和解55宗。三是加強事前指導，努力打造舒心消費環(huán)境。一方面，強化消費引導，在重大節(jié)假日前如端午、中秋節(jié)等節(jié)日購買節(jié)令食品發(fā)出食品安全消費警示，結合假期旅游、“雙十一”等消費熱點時段發(fā)布消費提示，針對預付款消費存在風險等難點問題進行研究分析并發(fā)出消費提醒等，全年共發(fā)布24條消費提示、警示，提醒消費者警惕消費陷阱，維護自身合法權益。另一方面，加強經(jīng)營引導，在重要時間節(jié)點如春節(jié)、中秋等節(jié)日發(fā)布價格提醒告誡書，告誡經(jīng)營者嚴格遵守法律法規(guī)規(guī)定，做到依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，自覺維護良好的消費市場秩序。

二、加強市場監(jiān)管，提振消費信心。結合民生領域“鐵拳”等執(zhí)法行動，嚴厲查處食品非法添加、虛假宣傳、生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品等16類違法違規(guī)行為，2023年共查處相關案件124宗，公布典型案例6宗，積極回應民生關切。加強食品安全和消費品質量監(jiān)管，在全市轄區(qū)內(nèi)抽檢食品2404批次，對全市29家農(nóng)貿(mào)市場共82511批次食用農(nóng)產(chǎn)品開展快檢，無害化處理不合格食用農(nóng)產(chǎn)品911.88公斤，開展煙花爆竹、頭盔、燃氣用具、消防產(chǎn)品、成品油等產(chǎn)品質量專項整治，立案調(diào)查17宗產(chǎn)品質量違法行為，切實筑牢消費安全底線。強化民生領域計量監(jiān)管，開展眼鏡配制場所、定量包裝商品、加油機、能源計量審查等專項檢查，推進集貿(mào)市場等計量器具強制檢定，嚴查“短斤缺兩”行為。大力整治網(wǎng)絡市場突出問題，強化網(wǎng)站網(wǎng)店和實地檢查，共立案網(wǎng)絡交易案件69件，督促網(wǎng)絡交易平臺刪除違法商品信息56條。加強教育收費、煤氣價格、甲流藥物價格、醫(yī)藥領域反腐等民生價格檢查，共查辦價格違法案件12宗。

三、加強示范創(chuàng)建，激發(fā)消費活力。開展“放心消費承諾”“線下無理由退貨承諾”活動，重點圍繞商貿(mào)流通、居民服務等重點民生消費領域深入摸底，篩選引導全市街區(qū)（商圈）、農(nóng)貿(mào)市場等經(jīng)營者積極參與放心消費創(chuàng)建活動，持續(xù)督促承諾單位遵循放心消費各項標準要求，逐步建立完善“消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者先行賠付和首問責任”“線下購物七日無理由退貨承諾”等機制。2023年開平市新增3個放心消費承諾市場共218戶放心消費承諾單位，線下購物七日無理由退貨店20家；期滿成功續(xù)期“放心消費承諾店”70戶，“線下無理由退貨承諾店”30戶，進一步打通消費者和經(jīng)營者溝通上的“最后一公里”。