今年以來，開平市市場監(jiān)管局圍繞暖企紓困工作目標，持續(xù)優(yōu)化政務服務水平，讓政務服務工作有溫度、有力度、更有速度，有效提升企業(yè)獲得感和滿意度，獲企業(yè)贈送錦旗3面、感謝信1封。

一、細心服務，優(yōu)化政務服務流程。一是暢通咨詢渠道，嚴格落實首問責任、一次性告知制，做到咨詢環(huán)節(jié)一口說清，一次性告知群眾和企業(yè)辦事流程以及所需提交的材料，情況較為復雜，當場未能答復的，明確告知答復時間，盡快為群眾答疑解惑。二是統(tǒng)一辦事標準，提供規(guī)范化服務。根據(jù)最新的提交資料規(guī)范、文書規(guī)范，制定統(tǒng)一的辦事指南及示范文本，明確詳細的各項業(yè)務登記需要提交的材料及如何填報表格，方便企業(yè)直觀了解辦理流程，明晰辦理所需材料及填報表格，少走彎路。三是深入推進容缺服務，“材料后補、效率不減”，在審查發(fā)現(xiàn)企業(yè)提交的登記材料中的細微瑕疵，采取容缺受理，允許企業(yè)在領(lǐng)取執(zhí)照時一并補齊，減少企業(yè)多次奔波。四是實施市場主體歇業(yè)備案，對因自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等原因造成經(jīng)營困難的市場主體，實行最長不超過3年的歇業(yè)“休眠”，延長企業(yè)生命周期。

二、精心服務，提高政務服務便利度。一是開通綠色通道，實施重點項目專班跟、特殊業(yè)務專人跟。針對市重點項目需要辦理的營業(yè)執(zhí)照相關(guān)業(yè)務，由窗口工作人員組成臨時專班，理順企業(yè)需求，確定需要辦理業(yè)務類型，指導企業(yè)準備申請資料，確保業(yè)務辦理的每個環(huán)節(jié)有人跟進，助力重點項目按時落地。今年辦理綠色通道業(yè)務73宗。二是推行“零接觸”服務，將網(wǎng)上辦事常態(tài)化，加大網(wǎng)上辦事渠道的宣傳力度，針對申請人在疫區(qū)、在國外等特殊情況實施快遞辦。今年，通過網(wǎng)上申請并成功辦理營業(yè)執(zhí)照業(yè)務1144宗，通過快遞辦理業(yè)務3宗。

三、用心服務，提升政務服務加速度。優(yōu)化業(yè)務審批流程，政務服務再提速。一是深化企業(yè)開辦一天辦結(jié)改革，作為企業(yè)開辦的第一環(huán)節(jié)將設立登記業(yè)務壓縮至2小時辦結(jié)，為后續(xù)刻制公章、銀行開戶、申領(lǐng)發(fā)票留充足的時間，今年以來設立登記業(yè)務按時辦結(jié)率達100%。二是深入推行  “直接審核”制，減少內(nèi)審環(huán)節(jié)，有效提高審批效率。疫情以來通過拓展業(yè)務范圍謀求新機遇的企業(yè)較多，針對辦理變更業(yè)務的盡力做到當場辦結(jié)，情況較為復雜的也盡力做到當天辦結(jié)，助力企業(yè)更快更好轉(zhuǎn)型，同時股權(quán)質(zhì)押業(yè)務一律當場辦，有效為企業(yè)融資加速度。今年以來共辦理股權(quán)出質(zhì)7宗，出質(zhì)股權(quán)數(shù)額達4040萬元，被擔保債權(quán)數(shù)額共計6770萬元。三是利用好中小微企業(yè)訴求快速響應平臺，在接收企業(yè)訴求后1 小時內(nèi)響應，24 小時內(nèi)提供解決方案，7 天內(nèi)辦結(jié)訴求事項迅速精準響應企業(yè)需求。目前已受理辦結(jié)43宗企業(yè)訴求。