3月23日上午，開平市市場監(jiān)管局黨組成員、總工程師、開平市消委會分管領(lǐng)導(dǎo)吳協(xié)和帶領(lǐng)市消委會、網(wǎng)監(jiān)股的相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)開平電臺《民聲熱線》節(jié)目直播室，接受電臺主持人訪談并與熱心聽眾進(jìn)行交流互動，傾聽基層心聲，為消費者釋疑解困。

節(jié)目中，吳協(xié)和等嘉賓共接聽10余位熱心聽眾打來的電話，來電問題都是廣大消費者在日常生活中經(jīng)常遇到的，例如商品價格、餐飲消費、網(wǎng)上購物、手機(jī)“三包”等，嘉賓們在線積極回應(yīng)關(guān)切，用心解答消費者提出的問題，取得了良好的效果。期間，吳協(xié)和還就“消費糾紛處理、消費者權(quán)益保護(hù)、消費者如何正確維權(quán)”此主題，向廣大消費者闡明其依法享有的九項權(quán)利：①安全權(quán)；②知情權(quán)；③選擇權(quán)；④公平交易權(quán)；⑤求償權(quán)；⑥結(jié)社權(quán)；⑦獲取知識權(quán)；⑧受尊重權(quán)；⑨監(jiān)督權(quán)。當(dāng)消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，可以通過以下途徑解決：①與經(jīng)營者協(xié)商和解；②請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；③向有關(guān)行政部門投訴；④根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。

《民聲熱線》節(jié)目給予了消委會與消費者朋友們深入交流的機(jī)會，通過交流互動，廣大消費者能夠進(jìn)一步了解消委會的工作職責(zé)，而消委會也能夠進(jìn)一步了解消費者關(guān)心、關(guān)注的熱點問題，為今后高質(zhì)量服務(wù)消費者維權(quán)提供寶貴經(jīng)驗。今年，市消委會將以“守護(hù)安全，暢通消費”  為主題導(dǎo)向，聚焦廣大消費者關(guān)注的熱點問題，持續(xù)開展“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”創(chuàng)建活動，積極營造良好的消費環(huán)境。