“現(xiàn)在辦退休業(yè)務(wù)真是越來越方便了，聽說以前辦退休和認(rèn)定工齡的，要跑幾個(gè)窗口?，F(xiàn)在在一個(gè)窗口取一個(gè)號(hào)就能一次性辦完所有業(yè)務(wù)，真是方便又省心！”剛核定工齡并辦理企業(yè)職工養(yǎng)老金申領(lǐng)的參保人張女士連連稱贊。

近年來，開平市社保局聚焦群眾需求，不斷優(yōu)化經(jīng)辦流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，立足“小窗口”服務(wù)“大民生”，積極打造“暖心社保”服務(wù)品牌。2016年11月，開平市社保局率先在江門地區(qū)實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”的綜合柜員制經(jīng)辦模式，實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)“一窗通辦”。2024年，開平市社保局以“三合”為抓手，深化綜合柜員制，在江門地區(qū)率先實(shí)現(xiàn)所有社保業(yè)務(wù)“一窗通辦”，有效縮減群眾辦理多項(xiàng)社保業(yè)務(wù)重復(fù)取號(hào)、重復(fù)排隊(duì)等候時(shí)限，切實(shí)提升群眾的獲得感和滿意度。

業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化經(jīng)辦流程。聯(lián)合稅務(wù)部門推進(jìn)港澳企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人待遇申領(lǐng)實(shí)現(xiàn)“一門辦理”、優(yōu)化超齡順延繳交養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記業(yè)務(wù)，同時(shí)整合企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要件，將視同繳費(fèi)年限審核專窗和工傷保險(xiǎn)待遇申辦專窗整合納入綜合窗口，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“一次辦”。

隊(duì)伍融合，提升服務(wù)能力。實(shí)行輪崗學(xué)習(xí)制度，根據(jù)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)難點(diǎn)，分批次組織窗口工作人員一對(duì)一進(jìn)行跟窗學(xué)習(xí)，確保全面掌握前臺(tái)窗口業(yè)務(wù)處理的流程和方法。常態(tài)化開展社保政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦培訓(xùn)，持續(xù)提高業(yè)務(wù)熟練度，形成比學(xué)趕超的良好工作氛圍，使每位窗口工作人員成為“業(yè)務(wù)通”和“多面手”，為“一窗通辦”打下堅(jiān)實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

雙線結(jié)合，線上線下兩手抓。一方面，推進(jìn)10項(xiàng)社保業(yè)務(wù)上線“視頻辦”平臺(tái)，積極宣傳推廣社保事項(xiàng)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”，聯(lián)合市行政服務(wù)中心策劃拍攝宣傳小視頻，手把手引導(dǎo)參保人通過微信“粵省事”小程序、電子社?？ㄐ〕绦颉V東人社APP等途徑足不出戶辦理社保業(yè)務(wù)。另一方面，逐項(xiàng)梳理服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，最大程度壓縮線下辦理時(shí)限，辦理時(shí)間由最高峰的5天內(nèi)完成縮減至目前最快的2小時(shí)內(nèi)出結(jié)果，進(jìn)一步提升服務(wù)效能。

近一年來，開平市社保局綜合服務(wù)大廳共收到參保人表揚(yáng)信30封、錦旗2面，“熱情、耐心、熟練、高效”是表揚(yáng)信與錦旗中出現(xiàn)頻率最高的詞匯，字里行間無不透露著群眾對(duì)社保窗口服務(wù)的肯定和支持。下一步，開平市社保局將堅(jiān)持以服務(wù)民生為根本、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，化表揚(yáng)為動(dòng)力，不斷探索創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)模式，持續(xù)增進(jìn)民生福祉，推動(dòng)社保經(jīng)辦事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。