為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展，貫徹落實(shí)省委推進(jìn)“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”部署要求，開平市社保局積極推進(jìn)社保“鎮(zhèn)村通”工程，加強(qiáng)社保經(jīng)辦服務(wù)精準(zhǔn)化供給，構(gòu)建以社保經(jīng)辦為主、銀行及基層平臺(tái)為輔的“一主多輔”網(wǎng)點(diǎn)化、規(guī)范化社保服務(wù)體系，助力鄉(xiāng)村振興。截至2024年11月，全市已建成社?！版?zhèn)村通”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)409個(gè)，較去年初增加1069%，遍布16個(gè)鎮(zhèn)（街、管委會(huì)）黨群服務(wù)中心、269個(gè)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心、124個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，惠及全市29萬城鄉(xiāng)居民。以城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)為例，2024年1-10月，全市城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)辦理量13.26萬件，其中通過“鎮(zhèn)村通”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理和導(dǎo)辦的業(yè)務(wù)12.86萬件，占比97%，極大地方便了廣大居民就近享受便捷的社保服務(wù)。

一、打造示范網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)揮典型作用

按照“試點(diǎn)先行、積累經(jīng)驗(yàn)、全面推廣”的工作方針，2023年7月，在塘口鎮(zhèn)強(qiáng)亞村黨群服務(wù)中心建成社保“鎮(zhèn)村通”工程村級(jí)服務(wù)示范點(diǎn)，將“窗口”搬到“村口”，養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、個(gè)人權(quán)益記錄查詢打印等高頻社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“家門口辦”。2024年10月，在中國銀行開平支行建成社?！版?zhèn)村通”社銀合作服務(wù)示范點(diǎn)，借助銀行網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢，將“銀行柜臺(tái)”變成“社保前臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“多點(diǎn)可辦”。通過統(tǒng)一經(jīng)辦流程、統(tǒng)一視覺標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一培訓(xùn)管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化服務(wù)，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，為社保“鎮(zhèn)村通”工程的全面實(shí)施提供了可復(fù)制可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。示范點(diǎn)的建設(shè)成果還吸引了肇慶市社保局組織團(tuán)隊(duì)前來我市觀摩社?！版?zhèn)村通”工程經(jīng)驗(yàn)做法和工作成效，雙方在觀摩交流中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、啟發(fā)思路、共謀發(fā)展。

二、強(qiáng)化經(jīng)辦保障，推動(dòng)服務(wù)下沉

堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，召開全市工作推進(jìn)會(huì)，明確工作要求，細(xì)化工作措施，統(tǒng)一業(yè)務(wù)經(jīng)辦指引，積極推動(dòng)社保服務(wù)事項(xiàng)下沉至基層。局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入一線，多次到基層進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保服務(wù)放得下、接得住、管得好。完善服務(wù)設(shè)施設(shè)備，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等信息化手段為依托，協(xié)調(diào)職能部門配備“粵智助”“裕農(nóng)通”等300余臺(tái)自助服務(wù)終端，在基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供“自助辦”“網(wǎng)上辦”服務(wù)和相關(guān)辦事指南。加強(qiáng)基層經(jīng)辦隊(duì)伍建設(shè)，分批次組織基層經(jīng)辦工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，詳細(xì)講解經(jīng)辦流程，現(xiàn)場模擬實(shí)操。目前累計(jì)舉辦培訓(xùn)12場次，參訓(xùn)人數(shù)超過670人次，切實(shí)提高基層社保經(jīng)辦隊(duì)伍服務(wù)群眾的能力。

三、多維宣傳引導(dǎo)，提升服務(wù)體驗(yàn)

線上通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道持續(xù)推送社保“鎮(zhèn)村通”業(yè)務(wù)指引，提高群眾知曉率。線下組織黨員干部下沉到鎮(zhèn)街進(jìn)村入戶，開展“社保服務(wù)進(jìn)萬家 萬人進(jìn)萬村”活動(dòng)，面對(duì)面向群眾解讀社?！版?zhèn)村通”工程惠民政策，提供經(jīng)辦服務(wù)指引。依托社保志愿服務(wù)隊(duì)伍，聯(lián)合行政服務(wù)中心策劃拍攝業(yè)務(wù)網(wǎng)辦宣傳小視頻，大力推廣“粵省事”小程序、“廣東人社”APP和廣東省人社廳網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)等辦事渠道，手把手指引群眾足不出戶辦理社保業(yè)務(wù)，截至2024年11月底，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)量達(dá)17.36萬筆，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。加強(qiáng)與中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司開平支公司的協(xié)調(diào)合作，進(jìn)一步擴(kuò)大社保志愿服務(wù)隊(duì)伍的規(guī)模，持續(xù)為行動(dòng)不便等特殊群體提供資格認(rèn)證、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、政策宣傳等適老化多樣化服務(wù)，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感。