一、接訪工作實(shí)行首接責(zé)任制。中心受理總臺在崗接待群眾來訪來信的首位工作人員為首接責(zé)任人，必須認(rèn)真登記、解答、受理或轉(zhuǎn)交群眾反映的信訪事項。中心受理總臺實(shí)行輪流值班接訪制度，其他人員要主動下訪、約訪，處理解決群眾反映的問題。遇有大規(guī)模集體上訪時，由綜治信訪維穩(wěn)中心主任統(tǒng)一調(diào)配力量，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
二、鎮(zhèn)街黨政領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行輪流值班接待群眾來訪制度，實(shí)行每周輪值一次。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)在鎮(zhèn)街綜治信訪維穩(wěn)中心大廳受理總臺侯值，中心的成員單位工作人員要認(rèn)真配合當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)做好接待群眾來訪工作。
三、接訪人要牢固樹立宗旨意識，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度熱情，用語文明，并嚴(yán)格執(zhí)行信訪紀(jì)律，自覺接受群眾監(jiān)督。
四、接訪工作人員要耐心聽取來訪人反映的意見和要求，認(rèn)真做好記錄，并根據(jù)來訪人所反映的問題和要求視情況直接辦理或分別處理。
五、對來訪反映的事項，要用規(guī)范的文書格式，轉(zhuǎn)送、交辦相關(guān)單位或立案、調(diào)查，或中心主任協(xié)調(diào)等形式進(jìn)行處理。
六、承辦單位在信訪件處理完畢后，必須及時將處理結(jié)果以書面或口頭形式回復(fù)當(dāng)事人，并將調(diào)處結(jié)果報送中心備案。中心要將調(diào)處結(jié)果及有關(guān)信訪材料備案歸檔。
七、中心要將來訪情況每月進(jìn)行歸類，形成書面材料將情況上報主管領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門，必要時通報有關(guān)單位。
