——“我是在外地工作的，身份證辦好了可以郵寄給我嗎？”

　　“好的，麻煩留下您的聯(lián)系地址和電話，身份證辦理好了，我們會第一時間給您郵寄過去?！?/span>

　　——“這個自助機我不會操作，可以教教我嗎？”

　　“您好，沒問題?！?/span>

　　——“你好，請問可以幫我復(fù)印一下身份證嗎？多少錢呢？”

　　“您好，為群眾提供復(fù)印服務(wù)，是不收取任何費用的。”

　　自黨史學習教育開展以來，百合鎮(zhèn)公共服務(wù)中心扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，高效處理政務(wù)服務(wù)2071項，涵蓋養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、靈活就業(yè)等范圍，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)效，以“三心”服務(wù)解決群眾所需所盼，切實增強百合群眾辦事滿意度。

優(yōu)化服務(wù)新環(huán)境，便民利民舒民心

　　百合鎮(zhèn)公共服務(wù)中心位于百合鎮(zhèn)人民政府西側(cè)，中開高速與325國道在此交匯，交通十分便利。

　　立足群眾需求，服務(wù)大廳內(nèi)便民設(shè)施齊全，配備有自助機一體設(shè)備、群眾等候座椅、無障礙洗手間、自助飲水機等設(shè)施，還兼有共享急救箱、自助充電寶、愛心傘、老花鏡、免費文件影印等便民服務(wù)，讓前來辦事的群眾倍感方便更舒心。

跑出服務(wù)加速度，高效快捷貼民心

　　百合鎮(zhèn)公共服務(wù)中心配置5名窗口工作人員，積極引導(dǎo)群眾利用粵省事、江門社保等小程序辦理政務(wù)業(yè)務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾不跑腿。主動推行“線上+線下”服務(wù)，兩者相輔相成，實現(xiàn)“標準化、專業(yè)化、智能化、人性化”服務(wù)窗口建設(shè)。積極落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，實現(xiàn)“好差評”系統(tǒng)全覆蓋，暢通評價投訴渠道，真正做到服務(wù)績效由群眾來評判和監(jiān)督。

　　此外，定期開展窗口工作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括最新政策速遞，業(yè)務(wù)知識學習、服務(wù)效能培訓(xùn)等項目，讓工作人員由“?？祁檰枴背蔀椤叭茖＜摇?，以扎實的工作能力堅守為民服務(wù)的初心。

志愿服務(wù)新風尚，提質(zhì)增效暖民心

　　百合鎮(zhèn)公共服務(wù)中心還專門設(shè)立了學雷鋒志愿者服務(wù)站，進一步提升服務(wù)質(zhì)效，為前來辦事的群眾提供個性化的暖心服務(wù)。面對行動不便的殘疾人，志愿者會根據(jù)實際情況調(diào)整工作安排，讓其優(yōu)先享受服務(wù)。面對老年人群體，設(shè)置老年人服務(wù)專崗，為他們提供更周到的幫辦代辦服務(wù)。針對群眾辦理量大的戶籍和殘聯(lián)等業(yè)務(wù)，還設(shè)置專項辦理窗口，壓縮等候時間，提升辦事效率。“把便利帶給群眾，把麻煩留給自己?！笔前俸湘?zhèn)公共服務(wù)中心窗口工作人員的口頭禪，也是獲得群眾認同的一種服務(wù)態(tài)度。

　　行簡政之道，優(yōu)服務(wù)之法。百合鎮(zhèn)公共服務(wù)中心將結(jié)合黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動，著力優(yōu)化大廳功能布局，加快推進公共服務(wù)辦事數(shù)字化和智慧化，以更加優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為群眾帶來更舒心、更貼心、更暖心的政務(wù)服務(wù)。